Betnation: hulp bij stortingen, bonussen, laden op mobiel en KYC

Wie op de stortknop drukt en daarna een leeg saldo ziet, blijft vaak met een onzeker gevoel achter. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan het spelersaccount.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft.

• De bank heeft de opdracht pas laat verwerkt en de melding is nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De speler heeft een betaalmethode gekozen die niet past bij het land van herkomst.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden afgerond.
• Een typefout in het referentienummer zorgt ervoor dat de betaling niet wordt herkend.

1. Ververs de pagina van het saldo en log opnieuw in.
2. Controleer in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Kijk of het bedrag als gereserveerd of in behandeling staat.
4. Open het transactieoverzicht van het account en zoek de storting op.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving van de bank.
6. Check of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Stort niet meteen opnieuw zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
8. Sluit de mobiele browser volledig af en open het account opnieuw.
9. Probeer een andere browser als het overzicht niet wil laden.
10. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag ervan.
11. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
12. Bewaar het referentienummer van de betaling.
13. Wacht tot de betaling zichtbaar is in het overzicht voordat je verder speelt.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een geslaagde afschrijving nergens verschijnt.
15. Stuur daarbij de schermafbeelding en het referentienummer mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe login nog steeds leeg is.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

De speler heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar ziet geen bonus of free spins in het account.

• De storting is gedaan voordat de bonuscode werd ingevoerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• Een actieve bonus blokkeert een tweede tegoed.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat niet is geopend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de storting is bijgeschreven voordat je verder gaat.
3. Zoek de bevestigingsmail van de aanmelding op.
4. Lees in die mail welke stappen de actie vereist.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de aanmelding hoort.
6. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
7. Kijk of er al een andere bonus openstaat die de nieuwe tegenhoudt.
8. Rond die eerste bonus af of wacht tot die verloopt.
9. Open de free spins via de promotiepagina in plaats van via het spellenoverzicht.
10. Start het spel dat bij de spins hoort en controleer het aantal.
11. Meld je af en log opnieuw in om het tegoed te verversen.
12. Probeer het in een andere browser als het bonusscherm leeg blijft.
13. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
14. Bewaar de bevestigingsmail van de storting.
15. Neem contact op met de klantenservice als de actie na een geldige storting en code nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de code correct hebt ingevoerd, aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler opent de site op de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkering door een extensie of een energiespaarstand.
• Een cache die oude bestanden van de site vasthoudt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en de cookies van de browser.
4. Herstart de telefoon en probeer het daarna opnieuw.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Zet de energiespaarstand tijdelijk uit.
7. Schakel extensies of adblockers uit voor deze site.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Open een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel start.
10. Wacht even en herlaad de pagina als een spel blijft hangen.
11. Vergroot de vrije opslagruimte van de telefoon.
12. Speel niet via een omweg of een omgeleide pagina.
13. Controleer of de site via de officiële ingang wordt geopend.
14. Open Betnation rechtstreeks in de adresbalk van de telefoon.
15. Test daarna of hetzelfde spel wel laadt.
16. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen en andere spelers wel kunnen spelen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler heeft documenten geüpload en ziet de status op in behandeling staan of krijgt een melding dat een document is afgekeurd.

• Een foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• De hoeken van het document zijn afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van de accountgegevens.
• Een document is verlopen.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd wordt.

1. Open het verificatieoverzicht en bekijk per document de status.
2. Lees de reden van afkeuring bij het betreffende document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document plat op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met de accountgegevens.
8. Vraag een correctie van het account aan als de gegevens niet kloppen.
9. Upload alleen documenten die nog geldig zijn.
10. Kies het juiste documenttype bij het uploadveld.
11. Stuur één bestand per upload in plaats van een collage.
12. Controleer de bestandsgrootte en het bestandsformaat.
13. Upload het bewijs van adres opnieuw als het te oud is.
14. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
15. Noteer de datum van elke upload.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe, scherpe upload niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer alle gevraagde documenten scherp en geldig zijn geüpload en de beoordeling toch stil blijft staan.

Doe stortingen en bonussen pas nadat je account volledig is geverifieerd; zo voorkom je de meeste vertragingen bij Betnation.