Betinia-problemer: manglende bonus, udbetaling og indbetaling

Beskeden om at bonussen er reserveret, men spillene viser stadig et rundt nul, skyldes oftest en forkert angivet bonuskode eller en indbetaling under den krævede grænse. Når beløbet mangler på saldoen, er årsagen typisk, at indbetalingen er sendt til en anden konto eller afvist i banken.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har indbetalt og fået en bekræftelse, men free spins og bonusbeløb er ikke synlige på spilsiden. Det sker typisk, fordi indbetalingen lå under den krævede grænse, bonuskoden ikke blev indtastet, eller fordi du allerede har haft en konto.

• Indbetalingen var under den krævede grænse for at få bonussen
• Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt i feltet
• Du har tidligere haft en konto hos Betinia
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
• Free spins er tilknyttet en bestemt spiludbyder og vises ikke i lobbyen

1. Åbn din kontohistorik og find den indbetaling, der skulle udløse bonussen.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der står i bonusvilkårene.
3. Tjek, om bonuskoden står med store eller små bogstaver i din bekræftelse.
4. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen på skærmen.
5. Find sektionen for aktive bonusser og se, om free spins er knyttet til et bestemt spil.
6. Åbn spillet, som free spins gælder for, og tjek antallet af resterende spins.
7. Hvis der stadig ikke står noget, så vent til næste indbetaling og brug koden korrekt.
8. Undgå at oprette flere konti for at få bonussen igen.
9. Foretag en ny indbetaling med et beløb over den krævede grænse, hvis du stadig mangler bonussen.
10. Tjek, at indbetalingsmetoden er den samme, som du brugte første gang.
11. Kontroller, om free spins først bliver synlige, når du åbner det rigtige spil.
12. Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusbekræftelsen.
13. Skriv til supporten med de vedhæftede billeder, hvis bonussen stadig ikke er der efter en ny indbetaling.
14. Hos https://www.betiniadk.dk/ kan du i din kontohistorik se, om bonusbeløbet er reserveret men endnu ikke frigivet.

Kontakt supporten, når du har prøvet en ny indbetaling med korrekt kode, og bonussen stadig ikke vises.

Udbetaling der hænger i behandlingen

Du har anmodet om udbetaling, men beløbet står stadig som under behandling, og saldoen er ikke opdateret. Det skyldes oftest, at KYC-dokumenter mangler, at bonusvilkår ikke er opfyldt, eller at udbetalingsmetoden ikke matcher indbetalingsmetoden.

• KYC-dokumenter er ikke indsendt eller godkendt
• Bonusomsætningskrav er ikke opfyldt
• Udbetalingsmetoden er en anden end den, du indbetalte med
• Udbetalingsbeløbet ligger under den mindste grænse
• Der er flere udbetalinger i gang på samme konto

1. Åbn din profil og se, om der står en advarsel om manglende dokumenter.
2. Upload billed-ID og adressebevis, hvis felterne er tomme.
3. Gå til bonussektionen og se, om der stadig er et åbent omsætningskrav.
4. Spil de resterende krav færdige, hvis der er et aktivt bonusforløb.
5. Annuller eventuelle gentagne udbetalingsanmodninger, så kun én står åben.
6. Tjek, at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden.
7. Sørg for, at beløbet er over den mindste grænse for udbetaling.
8. Log ud og ind igen for at se, om status ændrer sig.
9. Fjern eventuelle bonuspenge fra saldoen, hvis de blokerer for udbetaling.
10. Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
11. Tag skærmbilleder af status og af din bonusside.
12. Send en besked til supporten med din udbetalingsreference.
13. Fortsæt ikke med at spille på bonussen, mens sagen kører.
14. Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, så ryk supporten igen.

Kontakt supporten, når dokumenterne er godkendt, bonusforløbet er afsluttet, og udbetalingen stadig står som under behandling.

Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb. Det sker oftest, fordi indbetalingen er sendt til en anden konto, fordi banken har afvist overførslen, eller fordi siden ikke er opdateret.

• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller mangler en reference
• Banken har afvist overførslen på grund af sikkerhedstjek
• Du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, du plejer
• Siden er ikke blevet opdateret, eller du er logget ind i en gammel session
• Indbetalingen er gennemført med en metode, der ikke understøttes

1. Log ud og ind igen, og tjek saldoen.
2. Genindlæs siden i browseren på telefonen.
3. Åbn din kontohistorik og se, om indbetalingen står som gennemført.
4. Sammenlign reference og modtagerkonto med den konto, du plejer at bruge.
5. Ring til din bank og spørg, om overførslen er gennemført eller afvist.
6. Bed banken bekræfte, at pengene er sendt til den rigtige konto.
7. Prøv en ny indbetaling med et lille beløb for at se, om saldoen opdateres.
8. Brug samme indbetalingsmetode som tidligere, hvis den virkede.
9. Tjek, om indbetalingsmetoden er blandt dem, casinoet accepterer.
10. Gem kvitteringen fra banken og skærmbilledet af saldoen.
11. Send begge dele til supporten med en kort forklaring.
12. Undlad at foretage flere indbetalinger, før sagen er afklaret.
13. Følg op med supporten, når banken har bekræftet overførslen.
14. Hvis pengene ikke dukker op efter bankens bekræftelse, så bed om en manuel gennemgang.

Kontakt supporten, når banken bekræfter, at pengene er sendt, men saldoen stadig ikke er opdateret.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for grænsen, og transaktionen bliver afvist. Årsagen er ofte, at beløbet er under minimumsgrænsen, over den daglige grænse, eller at kontoen har en midlertidig begrænsning.

• Beløbet er under den mindste grænse for indbetaling eller udbetaling
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din konto
• Kontoen er midlertidigt begrænset på grund af manglende KYC
• Du har sat en egen grænse for indbetalinger, som du har glemt
• Udbetalingsbeløbet overstiger det, der står til rådighed efter bonus

1. Læs fejlmeddelelsen og noter det beløb, der bliver afvist.
2. Åbn indstillingerne for grænser og se dine daglige og månedlige lofter.
3. Sammenlign med det beløb, du prøver at indbetale eller udbetale.
4. Prøv med et mindre beløb, hvis du er over den daglige grænse.
5. Prøv med et større beløb, hvis du er under minimumsgrænsen.
6. Tjek, om du selv har sat en grænse, som stadig gælder.
7. Fjern eller juster din egen grænse, hvis den er årsagen.
8. Gennemfør KYC, hvis kontoen er begrænset af den grund.
9. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
10. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
11. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
12. Bed om en skriftlig forklaring på, hvilken grænse der blokerer.
13. Gem fejlmeddelelsen som skærmbillede.
14. Prøv igen med et beløb, der ligger inden for grænsen, når du har fået svar.
15. Brug den samme metode til indbetaling og udbetaling for at undgå flere afvisninger.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og gennemført KYC, men transaktionen stadig afvises.

Den mest effektive vane er at tjekke din kontohistorik og dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.